[导读]阿诺德·康赛柯：有些直接换装项目首先面临的障碍之一是来自供应商的担忧。所以多了解一些相关策略，就有助于促进供应商的相互协作。

人物简介：
阿诺德·康赛柯，曼哈特北亚区总裁。 主要负责曼哈特在中国、韩国和日本市场的销售、服务和客户支持业务。

拥有超过15年供应链业务的工作经验，其中包括超过10年在全球服装、第三方物流、汽车和高科技等领域的供应链管理软件部署和咨询。

在加入曼哈特公司前，曾在行业领先的日本和美国公司任职，主要建立日本的销售策略和网络。为日本Micron Electronics公司开发了个人电脑递送和回收的分销网络及备用零件，并在日本戴尔及美国盖普服装公司透过第三方物流服务设立了最早的分销业务。

已在日本生活了超过15年，能说一口流利日语。毕业于美国密歇根大学，主修经济学和日语。

   在保持库存量最低化的同时，保证商场货架或网上销售备有足够的产品，一直是供应链经理追求的最高境界。直接换装或直接流动作为实现这一目标的最佳收货流程，指的是在仓库收货时直接将货物外运，而不需要存放于配送中心。这一技术适用于以服务质量最优化和库存量最低化为首要任务的仓储运作。它并不是什么新理念，但随着先进技术的不断涌现和客户预期的不断提高，直接换装越来越受到业界的欢迎。美国物流服务商Saddle Creek去年发布的行业调查报告显示，在调查的547家机构中，半数以上已采用了直接换装技术，另外13%也正在积极计划实施中。　　

　　对于考虑实施直接换装策略的公司而言，合理的系统和流程到位之后，实施过程将十分简化。但是，许多变动必须依靠供应商的大力协作，如果供应商因外运服务商未能及时运输而不能按时供货，或者说月台收货站另一端未能做好收货准备，那么，直接换装将毫无意义。速度是关键，为此，供应商必须配备必要的装备，便于通过电子方式与客户供应链管理系统保持沟通和交流。如果供应商尚未做好运行先进IT技术的准备，则必须在业务过程中进行大量改动和调整。　　

　　不足为奇的是，有些直接换装项目首先面临的障碍之一是来自供应商的担忧。如果未明确项目实施的明显优势，厂家对改动内部工作惯例和IT设备一般持谨慎态度，不愿仓促行事。对业务流程进行大刀阔斧的改动并非易事，对供应商业务成本增加的担忧始终存在。所以多了解一些相关策略，就有助于促进供应商的相互协作。无论是直接换装新项目，还是将供应商与仓库运作密切整合，目标都是实施有效改进，将业务中断降至最低，实现双方互利互惠。　　

　　对于IT技术实施，应注重调查，切勿主观臆断

　　欧洲最大的咨询公司凯捷咨询（Capgemini）之前发布的题为《加强连接：增强供应链透视度》的调查报告表明：40%的供应商以电子邮件作为订单状态通信的主要方式，28%主要通过电话、传真或客户服务代表进行订单状态沟通。虽然过去四年中发生了许多变化，但仍有许多公司将与客户IT系统集成视为一种可望而不可及的抽象理念。实施供应链方案时，必须发送预期出货通知（ASN）和采用符合标准的条形码出货标签，因此，可能需要对现行业务模式进行适当调整。　　

　　对于用于管理直接换装业务的系统而言，做决策时应将上述因素纳入考虑之中。 大多数零售商和批发商发现，其供应商具备多样化的技术能力。假设你是杂货连锁零售店的经理，那么你可能会面对五花八门的供应商，比如小型蘑菇种植场和大型消费性包装品供应商。前者在IT方面可能只配有一台电脑和一台打印机，而后者却配有全自动企业资源计划（ERP）系统和仓储管理系统，能随时发送预期出货通知申请。所以，你必须确保自己开发或实施的系统具有一定的灵活性，能与对方的技术能力和业务流程相适应。
　
　　雪中送炭

　　消费性包装品（CPG）供应商可能不需要你提供任何协助，即可满足他们提出的各种新要求，但你可能需要帮助他们掌握通过网络传输数据的能力，避免增加专用网应用相关的费用。但这并非关键。对于农场主而言，你可能需要向其提供尽可能多的工具，使之能交流你需要的信息。目前，市场上已有各种扩展式企业管理解决方案，可通过网络向小型供应商提供虚拟性仓储管理系统。这样，他们就不需要投资购置昂贵的ERP系统，使之能轻而易举地满足相关要求。　　

　　帮助供应商认识项目实施的意义

　　有些企业面对革新犹豫不决，不愿尝试新生事物。同时，你会发现许多供应商是“尝新派”，踊跃尝试新生事物，比如经营匡威（Converse All Star）的国际知名品牌Skye服装鞋业有限公司就敢于成为“第一个吃螃蟹的人”。作为南非最成功的鞋业服装经销商，他们深知，实施新系统带来的结构和流程革新将会提高效率，为其企业带来经济利益，所以便实施了曼哈特的“直接换装”方案。在此基础上，有些货物可在短时间里快速出入配送中心，不需要上架到仓储货位。原来需要三天才能完成的订单调度，现在也可以在24小时内完成80%的调度量。对此，公司运营物流总监Bibs Dalpat表示：“如果实施得当，直接换装将成为本公司技术支持类最佳的流程革新项目之一。我们还需要简化某些流程，部分人员还需要继续跟进。但是，随着业务流程的改善，我们能将出货时间由数日缩短到数小时即可完成。”　　

　　由此不难看出，类似这样的供应商是供应商试点的理想组合，有助于实施他们支持的项目，帮助企业突破系统部署的难关。同时，如果将新系统实施的结果加以记录，这些记录可作为案例分析实例，向其它供应商推广这一理念。　　

　　考虑语言和地区因素限制

　　在当今全球经济环境中，很少有全部供应商均处于同一个地区的企业，更不用说处于同一个国家。如果你要求小业务供应商从罗马尼亚或阿根廷等遥远地区赶来参加系统培训，势必在双方关系方面会造成不必要的压力。另外，需要牢记的是：如果你选择便于使用的系统，通过企业内部网举办培训是一种十分可行的方案。如果你举办网上直播培训课程，尽量在适合于各个时区的时间进行。同样，培训资料应尽量简化，多配备屏幕截图和标注。如果系统服务商并未提供多语言服务，将其翻译为所需的语言。这样，你花费的时间和精力将立竿见影，带来效益，不用担心供应商不会正确使用系统。　　
　　同样，对于外国公司，千万别因为英语是全球语言就假定泰国农村地区的仓库工人能流利阅读英文。对于标称“多语言”特色的公司，将培训资料翻译为英语、法语和西班牙语可能已经足够。但是，如果在中国进行合作，上述方式可能帮助不大。　　                             

　　请记住，任何时候都不能急躁，一定要多多协商。有时，无论你怎么努力，总是有些机构不愿意接受先进技术带来的变革。但对于公司的供应商而言，实施变革管理方案的最大奖赏将随着时间推移而逐渐显现，所以要戒急戒躁，自始至终清楚表达你需要实施的计划，明确说明需要供应商做哪些工作。对于希望将其系统与对方公司系统直接通信的企业而言，应准备大量时间进行界面设计。让供应商有足够的时间准备所需的基础构架。其实，让对方接受先进技术的改革并非一朝一夕的事，但“精诚所至，金石为开”，当这些企业渐渐发现直接换装的优势时，那么成功也就触手可及了。